Forum Coimbra reafirma-se na celebração dos 20 anos

Diário de Coimbra: Ao longo destas duas décadas, o centro comercial tem evoluído de forma a responder às exigências dos visitantes. Na celebração do 20.º aniversário, que desafios enfrenta o centro?

João Vaz O principal desafio é continuar relevante num contexto em que o comportamento do consumidor está em constante transformação. Hoje, os visitantes são mais exigentes, mais informados e valorizam cada vez mais o seu tempo, o que obriga os centros comerciais a oferecer não apenas uma boa oferta comercial, mas também conveniência, experiência e diferenciação.

Para o Forum Coimbra, o desafio passa por equilibrar essa dimensão física – que continua a ser central – com novas formas de relação mais digitais, mais personalizadas e mais contínuas. Ao mesmo tempo, é fundamental continuar a inovar ao nível da experiência, reforçar a ligação à comunidade e garantir que o centro acompanha as tendências do retalho e dos estilos de vida. Este 20.º aniversário surge precisamente como um momento de resposta a esses desafios.

Sendo o centro comercial um espaço que precisa de visitantes, em que medida a aposta na transformação digital terá a capacidade de atrair mais visitantes ou tornar o centro comercial mais dinâmico?

A transformação digital não substitui a visita física – potencia-a. O que permite é criar uma relação mais próxima e contínua com os visitantes, tornando o centro mais presente no dia a dia das pessoas. Ao facilitar o acesso à informação, ao disponibilizar conteúdos relevantes e ao criar experiências exclusivas, o digital ajuda a aumentar o interesse, a frequência de visita e o envolvimento. Ou seja, não se trata apenas de atrair mais visitantes, mas de atrair melhor, com maior afinidade, maior predisposição para participar e maior ligação ao centro. Além disso, o digital permite tornar o centro mais dinâmico, porque cria novas formas de interação, de ativação e de comunicação que complementam a experiência física.