Experiências de turistas em Coimbra bem positivas

Um estudo desenvolvido por uma equipa da Universidade de Coimbra (UC), que incidiu em dados publicados na plataforma TripAdvisor entre 2022 e 2023, revelou que a experiência turística em Coimbra é, no geral, muito positiva.

Segundo dados recolhidos e analisados da plataforma TripAdvisor, publicados entre 2022 e 2023 sobre dez atrações de Coimbra, 88,3% das avaliações apresentam sentimento positivo, 9,4% negativo e 2,3% neutro.

«Ao analisar as emoções expressas nos textos dos visitantes, destaca-se `alegria` (enjoyment) como a emoção predominante (46%), enquanto as emoções negativas representam 14%», destacou a equipa de investigação.

Para este estudo, a equipa de investigadores da Faculdade de Letras (FLUC) e do Centro de Estudos de Geografia e Ordenamento do Território (CEGOT) da UC, constituída por Miguel Pinheiro, Cláudia Seabra, Norberto Santos, Ana Maria Caldeira e Fernanda Cravidão, analisou 436 comentários, publicados na plataforma TripAdvisor sobre dez atrações de Coimbra.

Em análise estiveram os comentários referentes à Biblioteca Joanina, Fado ao Centro, Igreja de Santa Cruz, Mosteiro de Santa Clara-a-Nova, Mosteiro de Santa Clara-a-Velha, Museu Nacional de Machado de Castro, Parque Verde, Portugal dos Pequenitos, Sé Velha e Universidade de Coimbra.

Para conduzir a análise, os investigadores implementaram «uma abordagem metodológica inovadora», que combina duas dimensões complementares na análise de comentários online: o sentimento e a emoção.

«Por um lado, cada `review` foi analisada quanto à sua polaridade, permitindo classificá-la como positiva, negativa ou neutra; e, por outro lado, o estudo vai além da dimensão da polaridade positivo versus negativo, ao identificar que tipo de emoção está a ser expressa em cada `review`, recorrendo, para tal, a um modelo de `machine learning` treinado para reconhecer emoções em textos e classificar o conteúdo em categorias», explicaram os investigadores.

Tal permite perceber, por exemplo, que «mesmo que uma experiência seja classificada como positiva, pode gerar emoções negativas, como tristeza ou medo».

«Acreditamos que a nossa análise deixa um importante contributo metodológico, que articula duas dimensões - sentimento e emoção - de forma a aplicá-las de uma forma comparativa ao nível de cada atração (e não apenas ao destino no seu conjunto)», sustentaram. Segundo os investigadores, permite-se assim captar perfis emocionais distintos entre atrações e produzir análises mais finas e interpretáveis sobre a experiência turística em Coimbra.