Basta de “merdificação”: A qualidade não é uma opção!

ADECO apresentou ao Governo um conjunto de preocupações sobre o impacto da diminuição da qualidade dos serviços, para que o Estado cumpra o direito dos consumidores à qualidade e trave este ciclo de degradação.

A degradação de produtos e serviços — especialmente digitais — tornou-se uma estratégia de negócio. Este fenómeno – já apelidado de “merdificação” (ou enshittification) – começa com um serviço inovador e útil para conquistar o consumidor, para depois piorar a sua experiência, cortar funcionalidades, impor anúncios, criar barreiras e, por fim, aumentar os preços.