Avaliação da Satisfação dos Utentes da ULS indica "elevado nível satisfação"
Foram registadas 32.328 avaliações nos cuidados hospitalares e 6.254 questionários nos cuidados de saúde primários, «refletindo uma participação alargada dos cidadãos», anunciou a nota de imprensa da ULS de Coimbra.
Na área dos Cuidados de Saúde Hospitalares, entre fevereiro e dezembro de 2025, os resultados revelam que «de forma global, os níveis de satisfação são francamente positivos», adianta a Unidade de Saúde.
Os resultados destacam «o desempenho dos profissionais de saúde e a qualidade da informação disponibilizada aos utilizadores».
A avaliação evidenciou um elevado nível de satisfação relativamente aos profissionais, que foram consistentemente valorizados com classificações entre 4,5 e 4,7 em todas as categorias.
Segundo a nota de imprensa, a perceção positiva dos serviços estende-se à «clareza e adequação da informação prestada». No que diz respeito «à comodidade e condições físicas os resultados foram favoráveis», com uma classificação de 4,2.
No que diz respeito, «às recomendações, 97,6% dos utentes referiram que voltariam a recorrer aos serviços e 96,1% afirmaram que recomendariam a ULS de Coimbra».
Acessibilidade e alimentação são as maiores queixas dos utentes
No mesmo relatório, os utentes apontaram alguns aspetos menos positivos, nomeadamente, com a «acessibilidade». No que diz respeito à «circulação interna e estacionamento» a avaliação ficou apenas nos 3,2.
Já a alimentação obteve uma avaliação de 3,9, dando conta que «há margem para melhoria na qualidade e variedade das refeições».
A condição dos equipamentos e instalações apresentou classificações entre os «3,8 e 3,9», evidenciando que existe a «necessidade de intervenção e revisão destes aspetos».
Qualidade do atendimento e confiança
No que diz respeito à área de Cuidados de Saúde Primários (CSP), foram analisados 6.254 questionários respondidos, sendo que a análise da satisfação dos utentes revela uma perceção global maioritariamente positiva (Satisfação média global CSP - 4,3).
Se por um lado, os utentes valorizam a qualidade do atendimento e a confiança transmitida pelas equipas clínicas, por outro lado, «persistem desafios relevantes, sobretudo ao nível da acessibilidade telefónica, dos tempos de espera e do conforto das instalações».
As sugestões recolhidas apontam para a necessidade de reforçar a capacidade de resposta, melhorar a comunicação e investir em melhorias estruturais, constituindo áreas prioritárias para a otimização contínua da experiência do utente nos CSP.
Tags:
Partilhe este artigo:
Espere! Antes de ir, junte-se à nossa newsletter.
