Não fique a falar para o boneco
Março 19, 2026 . 14:10
"O apoio ao cliente das empresas deve servir para resolver os problemas dos consumidores e não para os deixar a “falar para o boneco”" | Texto de Opinião da Deco
Avaliámos os sistemas digitais de apoio ao cliente de 24 empresas de oito setores essenciais da economia, desde as comunicações eletrónicas à energia, passando pela banca, mobilidade, saúde, comércio eletrónico, serviços digitais e turismo. Os resultados não são, porém, animadores: numa escala entre o Muito Mau e o Muito Bom, a maioria das empresas situa-se entre o Mau e o Razoável.
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