Consultório do Consumidor - Consumidores sem resposta: problemas com a DIGI

Apoio ao cliente deficiente, falhas no serviço, constrangimentos na portabilidade e dificuldades na resolução de reclamações motivam o alerta da Associação.

A DECO tem recebido diversas reclamações relativas à DIGI, empresa prestadora de serviços de comunicações eletrónicas em Portugal. As queixas dos consumidores abrangem várias fases da relação contratual e revelam problemas persistentes na prestação do serviço e no apoio ao cliente.

Entre as situações mais frequentes encontram-se informações imprecisas sobre a instalação dos serviços, que geram expectativas erradas e que prejudicam os consumidores que aguardam essa instalação. O apoio ao cliente deficiente, quer nas lojas físicas, quer no atendimento telefónico, marcado por tempos de espera prolongados, é outro motivo de grande desagrado.